中秋過完了 快遞月餅還在路上

瀏覽次數(shù)：　　　日期：2014/9/9 9:23:38　　　作者：上海飛進(jìn)物流有限公司

9月8日是舉家團(tuán)聚的中秋佳節(jié)，吃月餅是不少家庭的“傳統(tǒng)節(jié)目”，然而家住成都市雙流縣的張女士卻因?yàn)樵嘛烆^疼不已。8月27日，張女士通過國通快遞，給新疆阿克蘇市的家里寄了28個(gè)云腿月餅。時(shí)隔近半月，中秋已過了，這批滿載心意的月餅仍未到達(dá)親人手中。飛進(jìn)物流散貨車隊(duì)

為此，張女士找到國通快遞溝通。國通快遞則表示，等月餅寄到阿克蘇市后，收貨方可驗(yàn)貨后，再決定是否接收。若拒絕收貨，可與當(dāng)?shù)乜爝f公司協(xié)商賠償事宜。

老母親埋怨：女兒今年咋沒寄月餅

上個(gè)世紀(jì)80年代末期，張女士定居成都后，幾乎每年都會往新疆的家里寄月餅。“老母親和姐姐都喜歡吃椒鹽味的云腿月餅，那邊買不到，我就會給他們寄。”張女士說，寄了這么多年的月餅，“以前最晚一個(gè)星期就能到達(dá)。”

張女士坦言，以前沒有通過國通快遞寄過月餅，是姐姐說國通快遞的取貨點(diǎn)離新疆的家只有20多米的距離，“為了方便他們?nèi)∝洠衲晡也艣Q定用國通快遞。”

隨后，記者聯(lián)系上了遠(yuǎn)在新疆的張女士的姐姐張欣（化名）。張欣說，她每天都會去家附近的快遞點(diǎn)詢問，但一直沒有月餅的消息。80多歲的老母親因?yàn)檫@次月餅的事兒沒少埋怨妹妹，“母親說妹妹沒寄月餅，是騙她的。我只能開導(dǎo)老人家，畢竟也不是妹妹的錯(cuò)。”

消費(fèi)者投訴：快遞已寄成“慢遞”了

“8月27日，月餅從成都雙流寄出，現(xiàn)在半個(gè)月了，還沒寄到。”張女士告訴記者，8月25日前后，她花390元購買了28個(gè)云腿月餅，于27日下午6點(diǎn)過來到國通快遞發(fā)貨點(diǎn)，將月餅打包寄往新疆。

“當(dāng)時(shí)我還特意問了快遞員，大概多久能到，快遞員說四五天。”張女士說，自月餅寄出開始，她每天都要打電話去問月餅走到哪里了，請他們幫忙催一催。

“我查了快遞單號，9月5號月餅還在烏魯木齊，快遞都寄成‘慢遞'了。”張女士無奈地說，現(xiàn)在都過去十多天了，月餅還在路上“風(fēng)雨飄搖”，“暫不說月餅好久寄到，就連月餅是否過期都不曉得了。”

快遞公司：快件必須先到分撥中心

根據(jù)張女士提供的快遞單號，記者在網(wǎng)上查詢了物流信息，信息顯示8月27日晚上8點(diǎn)23分，快件從雙流發(fā)往成都市區(qū)。然而，這個(gè)包裹并沒有直接從成都發(fā)往新疆，而是前往長沙、武漢、西安轉(zhuǎn)了一圈，直到9月5日才達(dá)到新疆烏魯木齊。而最新信息是9月7日上午7點(diǎn)左右，從烏魯木齊發(fā)往阿克蘇。

發(fā)往新疆的月餅為何會兜了大半個(gè)中國呢？記者致電國通快遞客服中心。工作人員解釋，快件的確是8月27日從雙流發(fā)貨的，但快件必須前往長沙、武漢、西安等地的分撥中心，再寄到新疆。“9月5日，快件達(dá)到烏魯木齊后，發(fā)現(xiàn)單號有破損，地址不清，于是又聯(lián)系發(fā)貨方補(bǔ)充信息，因此耽誤了時(shí)間。”該工作人員對此表示了道歉，并稱如果需要賠償，可在到貨后，與當(dāng)?shù)氐目爝f公司協(xié)商。

律師說法：寄貨之前最好約定期限

華敏律師事務(wù)所律師陳軍表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的情況，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知消費(fèi)者。“張女士在寄快遞之前，可以咨詢運(yùn)輸方式、時(shí)間等，快遞公司也應(yīng)當(dāng)告知張女士快遞路線和預(yù)計(jì)時(shí)間。”

此外，對于食物等有一定保質(zhì)期的包裹，消費(fèi)者在寄快遞時(shí)可在快遞單上備注，約定貨運(yùn)期限。“如果沒有書面約定，快遞按正常流程寄，一旦耽誤時(shí)間、發(fā)生糾紛，很難劃定責(zé)任。”陳軍說。